1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Y CONDICIONES
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Servicio (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital, sitio web y aplicaciones móviles de PROSALUD MÉXICO (en adelante, "PROSALUD"), así como la contratación de los servicios médicos y de salud digital prestados a través de las mismas.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de PROSALUD, el usuario (en adelante, el "Usuario" o "Paciente") declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar en los Estados Unidos Mexicanos y haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e incondicional la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento.
Para cualquier duda, aclaración, aclaración de facturación o gestión relacionada con la plataforma y los servicios prestados, PROSALUD pone a disposición el siguiente canal oficial de contacto legal y administrativo:
- Denominación Social: PROSALUD MÉXICO
- Domicilio Operativo y Notificaciones: México
- Correo Electrónico Oficial: contacto@prosalud.org.mx
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y LIMITACIÓN EN URGENCIAS
3.1. Naturaleza de los
Servicios
PROSALUD ofrece una plataforma tecnológica integral destinada a facilitar la gestión de salud, agendamiento de citas, telemedicina, seguimiento de expedientes clínicos electrónicos y emisión de recetas médicas digitales, conectando a los Usuarios con profesionales de la salud debidamente acreditados en México.
LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA
Y CONSULTA VIRTUAL DE PROSALUD NO ESTÁN DISEÑADOS NI DESTINADOS PARA LA
ATENCIÓN DE EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS QUE PONGAN EN RIESGO LA VIDA O LA
INTEGRIDAD FÍSICA DEL PACIENTE.
En caso de requerir atención médica urgente, el Usuario debe comunicarse inmediatamente al 911 o acudir al centro hospitalario o unidad de urgencias más cercana.
4. REGISTRO DE CUENTA Y SEGURIDAD
- Creación de Cuenta: Para acceder a las consultas y herramientas de la plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada.
- Confidencialidad de Credenciales: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y clave de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- Uso Personal e Intransferible: Queda estrictamente prohibido permitir el uso de la cuenta por parte de terceros para recibir atención médica personalizada a nombre de otra persona, salvo en los casos expresamente autorizados para tutores o representantes legales de menores de edad o personas en estado de interdicción.
5. ACREDITACIÓN DE PROFESIONALES Y PRAXIS MÉDICA
- Habilitación Profesional: Todo el personal médico y profesionales de la salud que prestan atención a través de PROSALUD cuentan con Título y Cédula Profesional vigentes expedidos por las autoridades educativas y sanitarias competentes en México (Secretaría de Educación Pública / Dirección General de Profesiones).
- Autonomía Clínica: Los médicos ejercen su profesión con total libertad y criterio clínico. PROSALUD actúa como un facilitador tecnológico y operativo, garantizando que el acto médico se apegue a la lex artis médica y las Leyes Sanitarias Mexicanas.
- Receta Médica Electrónica: Las recetas emitidas a través de la plataforma cumplirán con los requisitos normativos vigentes dictados por la Ley General de Salud y la COFEPRIS.
6. EXPEDIENTE CLÍNICO Y PROTECCIÓN DE DATOS
- Integración del Expediente: La información médica generada en la plataforma formará parte del Expediente Clínico Electrónico del Paciente, administrado conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012.
- Protección de Datos Sensibles: El tratamiento de los datos personales y de salud se rige strictly por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Consultas sobre privacidad: Para ejercer tus Derechos ARCO o consultar dudas sobre privacidad, puedes escribir a: contacto@prosalud.org.mx.
7. PRECIOS, PAGOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
- Tarifas: Los costos de las consultas y servicios médicos estarán claramente visibles en la plataforma antes de confirmar la contratación o reserva del servicio.
- Métodos de Pago: Los pagos se realizarán a través de las pasarelas de pago electrónicas autorizadas en la plataforma.
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Cancelaciones y Reprogramación:
- Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada.
- En caso de inasistencia del Paciente sin previo aviso en el tiempo estipulado, no habrá lugar a reembolso del importe abonado.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO ACEPTABLE
- Derechos Reservados: Los contenidos, marcas, logotipos, software, diseños, código fuente y demás elementos constitutivos de la plataforma PROSALUD son propiedad exclusiva de la entidad operadora y están protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual en México e internacionales.
- Prohibiciones: Queda expresamente prohibido modificar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o comercializar cualquier software o contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito.
9. MODIFICACIONES Y JURISDICCIÓN
- Actualización de Términos: PROSALUD se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción: Para la interpretación, cumplimiento y solución de controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
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Última actualización:
- Agosto de 2026.
- Contacto legal:
